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厦门天聪软件有限公司开发的电话语音查询系统，是基于计算机电话集成（CTI）技术，把手机、小灵通或固定电话作为查询终端的交互式语音应答（IVR）系统。客户拨通电话语音查询系统的热线电话，并根据电话中的语音提示，利用音频按键或语音识别（Automatic Speech Recognition, ASR）来查询服务器中存储的各种信息；服务器自动对用户的操作进行应答，并以语音合成（Text-to-Speech, TTS）方式将信息反馈给用户。此系统可以实现24小时不间断的全天候自助式服务，通过CTI系统的交互式应答，满足客户随时随地的查询要求。
系统功能：
固定内容查询：比如通知、公告（语音报读，事先录制）、公司对外常用电话号码。
不固定内容查询：比如查询股票信息、航班信息、客房信息、货物信息。
留言：对于系统没有提供答案的语音信息，用户可以给系统留言，以便让客服人员及时回答电话所咨询的问题，然后再制作成答案放入系统中。
可随时选择短信发送来满足查询。
强大的统计功能：对用户听取信息的类型进行统计。
复杂、灵活的查询可以转人工坐席。
应用行业：
金融业：银行、证券、基金、保险等相关公司或机构。
服务业：航空、贸易、医疗、咨询、律师事务所、会计事务所等公司或机构。
政府机关：教育、文化、交通、公检法机关等。
其它：国内企业、外商企业、上市公司等。
典型客户：厦门港务集团海天集装箱有限公司、福建省电信有限公司厦门市分公司
海天码头项目负责人：“厦门天聪开发的语音查询系统，确保我司24小时为客户提供查询服务，并且在功能上比原先的人工受理更完善、更全面、更快速，为我司的对外服务提供了一种新的形式，促进了我司整体客服水平的提高。”
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